Votre confidentialité est importante pour nous. Nous vous conseillons de prendre quelques minutes pour lire, comprendre et le cas échéant accepter notre Politique de confidentialité.

Document mis à jour le 8/09/2020.

1. Qui est le responsable du traitement de vos données ?

Le responsable de vos données sera dénommé conjointement TENDAM.

1.1. En Espagne

Tendam Retail, S.A.– CIF : A08099459.
Avenida del Llano Castellano, 51 – Madrid, Espagne.
+34 913 87 34 01
Responsable protection des données (DPO) : dpo@tendam.es

1.2 Au Portugal

A) Springfield : Bizzaro & Milho, S.A. – CIF : 501578722
B) Women’Secret, Cortefiel et Pedro del Hierro : Confespanha Confecçoes, S.A. – CIF : 504247190

Edifício Tivoli Forum
Av. da Liberdade, 180 E – 3ºA
1250-146 Lisbonne
Responsable protection des données (DPO) : dpo@tendam.es

1.3 En France

Springfield France SAS – CIF : FR-85.400.165.635
13, rue 4 de septembre
75.002 Paris
Responsable protection des données (DPO) : dpo@tendam.es

1.4 En Belgique

Quiral Belgique S.A. – CIF : BE-458.385.0790001
Drève des Renards 2
1180 UCCLE
Responsable protection des données (DPO) : dpo@tendam.es

2. Quelles données vous appartenant traitons-nous ?

2.1. Données fournies par l’intéressé/e :

TENDAM peut recueillir les données à caractère personnel que vous nous fournissez directement à travers les différents formulaires prévus.

Sur ces formulaires, vous pourrez vérifier que certains des champs sont obligatoires et que sans ces informations nous ne pourrons pas vous fournir le service requis.

De plus, le développement de notre relation donne lieu à une série d’informations, comme des données transactionnelles (par exemple les informations que vous nous fournissez au sujet de vos tickets d’achat, commandes, retours, etc.), données de connexion et navigation sur les différentes pages Internet, historique des réclamations et incidents. Ces informations sont traitées par TENDAM car elles revêtent une grande valeur du point de vue statistique et global (elles nous permettent de connaître notre typologie de clients, les produits qui plaisent plus ou moins, comment configurer notre site pour que la navigation soit plus facile) et du point de vue individuel (pour vous offrir une publicité personnalisée en fonction du segment de clientèle auquel vous appartenez : tranche d’âge, type de produits préalablement acquis et moment de l’achat...).

Enfin, dans le seul cas où vous nous auriez autorisés à ce faire, nous pourrons traiter votre numéro de carte tronqué (à savoir partiellement crypté) pour conserver votre méthode de règlement et vous faciliter la réalisation de vos achats. Pour garantir la sécurité de vos informations de paiement, en aucun cas nous ne disposerons de votre numéro de carte complet.

2.2. Les données non-fournies sciemment par l’intéressé/e résultant de l’application d'algorithmes (données déduites) :

Les entreprises utilisent de plus en plus des données qui n’ont pas été fournies sciemment par leurs titulaires. Ces données, dites « déduites », sont le résultat de l’application d'algorithmes permettant d’analyser une variété de données, comme les modes de communication sociale et les registres d’achat à des fins de profilage des personnes, par exemple connaître l’intérêt de nos clients pour certains produits, les moments où ils achètent, leurs goûts, leur historique d’achats, les promotions dont ils ont profité, les enquêtes de satisfaction, les informations relatives aux appels à notre Service clientèle, la navigation sur les sites Internet de TENDAM, etc.

3. Dans quel but et selon quelle légitimité traitons-nous vos données ?

Dans le tableau ci-après, nous détaillons les différents buts pour lesquels vos données peuvent être traitées, en fonction du lien que vous entretenez avec TENDAM, ainsi que leurs fondements juridiques :

Finalité Informations supplémentaires Fondement juridique (légitimité)

1. Gestion des services souscrits et bon déploiement de la relation contractuelle.

Vos données seront traitées pour fournir le service sollicité, ce qui peut impliquer, entre autres activités : (i) votre enregistrement comme client ; (ii) la préparation de votre commande et la gestion de la livraison par l’un des canaux disponibles ; (iii) le traitement et la réponse à vos doutes, consultations ou réclamations.

Si vous rejetez cette finalité, nous ne pourrons pas souscrire le ou les contrats opportuns pour vous fournir les services qui vous intéressent.

Pour en savoir plus au sujet des contrats :

Conditions de souscription Boutique en ligne Springfield https://myspringfield.com/fr/fr/terms.html

Conditions de souscription Boutique en ligne Women’secret https://womensecret.com/es/es/terms.html?redirect=false

Conditions de souscription Boutique en ligne Cortefiel https://cortefiel.com/es/es/terms.html?redirect=false

Conditions de souscription Boutique en ligne Pedro del Hierro https://pedrodelhierro.com/es/es/terms.html?redirect=false

<>Conditions de souscription Boutique en ligne Fifty Factory https://fiftyoutlet.com/es/es/terms.html?redirect=false

Exécution du contrat

2. Gérer l’appartenance à nos Clubs fidélité :

Si vous devenez membre d’un club, nous pourrons vous informer d’avantages comme : cumul de points pour les achats effectués, retouches gratuites sur les vêtements de saison, stationnement gratuit dans les parkings agréés, information concernant des événements (les nôtres et ceux de tiers), sans oublier les exclusivités, les promotions, les félicitations et les détails personnalisés en fonction de vos goûts au titre de la relation juridique.

Pour en savoir plus au sujet des Clubs :

Conditions générales Club WOW https://clubwow.womensecret.com/condiciones/

Conditions générales Club Springfield https://springfieldclub.com/fr/fr/conditions-generales

Conditions générales Club Cortefiel https://clubcortefiel.cortefiel.com/condiciones-generales

Exécution du contrat

3. Envoi d’informations commerciales sur les produits et services de nos marques.

Tendam Retail, SA. est propriétaire des marques : Cortefiel, Pedro del Hierro, Springfield, Women'secret et Fifty.

En tant qu’utilisateur volontairement inscrit comme membre de l’un des Clubs Fidélité de TENDAM, nous entendons que vous espérez recevoir des informations sur les offres, promotions et remises proposés pour l’ensemble de nos produits.

Sur la base de l’intérêt légitime, nous vous ferons donc parvenir ces informations commerciales par les différents moyens de contact (électroniques et non-électroniques) : adresse postale, courriel, téléphone portable (SMS, RCS, ...), entre autres.

Intérêt légitime

4. Envoi d’informations commerciales sur les produits et services des entreprises du groupe TENDAM et de tiers collaborateurs

Si vous en faites la demande en cochant les cases prévues à cet effet sur les différents formulaires, nous pourrons vous faire parvenir par les différents moyens de contact nos offres, promotions et remises proposés par :

1. D’autres entreprises du groupe TENDAM qui fournissent des services liés aux secteurs de la mode, la logistique et le marketing.
2. D’autres entreprises avec lesquelles TENDAM aurait passé des conventions de collaboration et qui peuvent appartenir aux secteurs suivants : services financiers, assurances, cosmétique, parfumerie, grande consommation, voyages, loisirs, culture et automobile.

Consentement

5. Communication de vos données à TENDAM RETAIL SERVICES pour vous offrir des produits d’assurances

Si vous en faites la demande en cochant les cases prévues à cet effet sur les différents formulaires, nous pourrons communiquer vos données à TENDAM RETAIL SERVICES, S.A., entreprise qui pourra vous faire parvenir directement des offres, promotions et remises de produits du secteur des assurances.

Consentement

6. Profilage et marketing

Cette finalité permet à TENDAM de recueillir et de traiter des données d’analyse des achats (montants, fréquence, données relative au magasin physique où vous achetez et/ou magasin en ligne) si vous êtes membre d’un ou de plusieurs de nos Clubs, et de vos intérêts et préférences, pour que TENDAM puisse vous proposer des produits et services susceptibles de vous intéresser, et pas d’autres.

Le traitement de données à des fins de profilage et de marketing se fonde sur l’intérêt légitime de TENDAM. À cette fin, TENDAM a soupesé les intérêts et les droits des intéressés ainsi que les mesures adoptées par le responsable pour respecter ses obligations générales en termes de proportionnalité et de transparence, et en a conclu ce qui suit :

1.- l’impact sur les droits fondamentaux et les libertés publiques des personnes est réduit ;
2.- ce traitement peut être raisonnablement prévu par l’intéressé/e qui souhaite recevoir des offres personnalisées et qui au contraire n’aime pas recevoir de publicité générique ;
3.- le traitement des données aux fins précitées ne donne pas lieu à l’exclusion, la discrimination, la diffamation ou autres situations mettant en danger la réputation de l’intéressé/e et/ou le pouvoir de négociation.

L’analyse effectuée aura pour but d’identifier les produits et services qui s’ajustent le mieux à différents groupes d’utilisateurs partageant des caractéristiques communes (par exemple, l’âge) ou des habitudes d'achat similaires (par exemple, les dates auxquelles ils achètent).

Intérêt légitime visant à améliorer le service et à offrir les produits les plus adaptés à nos clients.

7. Répondre à votre demande d’information sur le magasin le plus proche sur la base de la géolocalisation.

La localisation géographique est désactivée par défaut. Les informations relatives à notre magasin le plus proche ne s’activeront que lorsque vous nous le demanderez, sur votre accord préalable, afin de pouvoir répondre à votre requête.

Bien que la navigation tenant compte de la localisation géographique soit toujours laissée au choix de l’utilisateur, dans les cas où vous rejetteriez l’accès aux données de situation, la Plateforme ne pourra pas vous proposer les fonctionnalités basées sur votre situation. En aucun cas la Plateforme ne se livrera à un suivi continu de la localisation de l’utilisateur.

Les données personnelles fournies ne seront conservées qu’après réponse à la demande d’information.

Consentement

8. Gestion et analyse de la navigation web

Gestion de la navigation web de l’utilisateur. Nous traitons les informations de sorte à vous permettre et à vous faciliter l'accès et la navigation sur nos moyens digitaux. Par exemple, pour vous offrir la version de la page Internet qui s’adapte le mieux aux caractéristiques du dispositif que vous choisissez pour entrer sur notre site, dans votre langue, entre autres. De même, avant d’obtenir votre consentement, nous analyserons votre navigation pour nous adapter à vos besoins. Vous pouvez consulter notre politique relative aux cookies ici.

Exécution du contrat (cookies obligatoires) et consentement de l’intéressé/e (cookies facultatifs)

9. Écoute sociale et analyse du public.

Si vous nous y autorisez, en partageant avec TENDAM votre identifiant sur les réseaux sociaux, nous pourrons analyser vos publications sur ces plateformes pour mieux connaître notre public et améliorer nos produits et services.

Consentement

10. Respect des obligations légales.

TENDAM est soumise à différentes règlementations qui impliquent, pour les respecter, de traiter des données personnelles (par exemple, la règlementation fiscale).

Dans le respect de ces obligations, TENDAM pourra communiquer vos données aux administrations publiques ou aux tribunaux compétents dès lors que la demande a été faite à travers les voies légales prévues.

Obligation légale

4. Comment cesser de recevoir nos offres commerciales ?

Dans toutes les communications commerciales que nous vous envoyons par voie électronique, vous trouverez un lien (désinscription ou similaire) qui vous permettra de gérer votre confidentialité et de nous demander de ne plus vous envoyer de communications commerciales.

Vous pouvez révoquer votre consentement ou manifester votre opposition à travers l’un des moyens suivants :

  • Envoi d’un courrier électronique à l’adresse : dpo@tendam.es

  • Gestion de vos options de confidentialité à travers la section MON COMPTE ou similaire du Club fidélité.

  • Par courrier postal adressé à TENDAM RETAIL S.A., A/A DPO, Avda. del Llano Castellano 51, 28034 Madrid, Espagne.

Le délai de traitement est de 48 à 72 heures ; il est donc possible que vous continuiez à recevoir des communications commerciales pendant ce temps.

5. Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

Si vous êtes membre du Club, vos données personnelles seront conservées tant que vous ne demanderez pas à le quitter. Nous entendons que pendant ce temps vous souhaitez toujours conserver votre compte indépendamment du fait que votre activité comme membre et/ou client puisse se trouver interrompue pendant un certain temps.

Une fois que vous avez demandé à quitter le Club, vos données seront supprimées comme prévu dans la règlementation sur la protection des données ; elles seront bloquées et resteront à la seule disposition des juges et tribunaux, du procureur ou des administrations publiques compétents, s’ils en font la demande, et pour le délai de prescription prévu pour les actions susceptibles d’en découler. Ensuite, elles seront éliminées.

Les délais de prescription varient en fonction du type de service. À titre d’exemple, le délai de prescription de la plupart des actions civiles personnelles est de 5 ans, en général.

6. Partagerons-nous vos données avec des tiers ?

Dans le respect des finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité, nous devons donner accès à vos données aux entités du groupe Tendam, concrètement Tendam Retail Services, S.A., aux seuls effets de la prestation d’un service de gestion administrative interne.

De même, pour la gestion de services clientèle comme CRM, analyse de données et marketing digital, TENDAM fait appel aux services de plusieurs compagnies qui peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne. Actuellement, ces services et compagnies sont les suivants :

Prestation de services de CRM par Salesforce.com EMEA Limited - Protection légale : Clauses contractuelles type.
Analyse de données du client par IBM - Cadre légal : Clauses contractuelles type.
Publicité aux utilisateurs de plateformes digitales à travers les services de Google Adwords ou la création de Publics personnalisés sur Facebook - Cadre légal : Clauses contractuelles type.

En tout état de cause, TENDAM s’assurera que les mesures opportunes soient prises pour garantir que le fournisseur applique un niveau de sécurité équivalent à celui exigé par la règlementation européenne relative aux données.

En dehors des hypothèses citées ci-dessus, Tendam ne communique vos données personnelles à aucun tiers, sauf obligation légale ou si cela est nécessaire pour exécuter le contrat.

7. Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?

Lisez et prenez connaissance de vos droits. En cas de doute, contactez-nous : dpo@tendam.es.

Les droits qui vous assistent face àTENDAM eu égard au traitement de vos données personnelles sont les suivants : droit d’accès à vos données personnelles, de rectification des données inexactes, de demande de suppression de vos données, de limitation de certains traitements ou d’opposition à certaines utilisations de vos données (par exemple, opposition après l’envoi de publicité) et de portabilité de vos données. Pour les exercer, il vous suffira d’envoyer un courriel à dpo@tendam.es, ou une lettre à TENDAM RETAIL S.A., A/A DPO, Avda. del Llano Castellano 51, 28034 Madrid. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données.

8. En quoi consiste le droit d’accès ?

Vous êtes en droit d’obtenir de TENDAM une confirmation par rapport au traitement effectif, ou pas, par nos soins, des données personnelles vous concernant, ainsi que des informations sur : les finalités du traitement, les catégories auxquelles appartiennent les données traitées, les destinataires ou les catégories de destinataires auxquels vos données ont été communiquées ou le seront ; si possible, le délai prévu de conservation des données personnelles, ou si cela n’est pas possible, les critères employés pour déterminer ce délai. Dans ces cas, TENDAM vous fournira une copie des données personnelles objet du traitement. De plus, lorsque vous en faites la demande par voie électronique, les informations seront fournies sous un format électronique à usage commun.

Dans les cas où des demandes manifestement infondées ou excessives seraient formulées, en particulier des demandes répétitives, TENDAM pourra toucher une redevance qui compensera les frais administratifs de réponse à la demande, à la hauteur du coût réel du traitement de la demande.

TENDAM vous informera des actions découlant de votre demande dans le délai d’un mois (qui pourra être prolongé deux mois de plus lorsqu’il s'agirait de demandes particulièrement complexes, prolongement dont nous vous informerons au cours du premier mois). Si TENDAM décide de ne pas répondre à une demande, vous en serez informé/e ; nous vous indiquerons les motifs de notre refus dans le délai d’un mois à compter de la présentation de votre demande.

Cliquez ici pour demander l'exercice de votre droit d'accès, envoyez un courriel à dpo@tendam.es ou écrivez à Tendam Retail, SA, A/a DPO, Avda. del Llano Castellano nº 51, 28034 Madrid

9. En quoi consiste le droit de rectification ?

Vous êtes en droit de demander à TENDAM de rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou de les compléter si elles sont incomplètes. Si vous êtes inscrit/e sur notre Plateforme, il peut être plus simple pour vous de les corriger directement en modifiant votre profil.

Cliquez ici pour demander l’exercice de votre droit de rectification , envoyez un courriel à dpo@tendam.es ou écrivez à Tendam Retail, SA, A/a DPO, Avda. del Llano Castellano nº 51, 28034 Madrid

10. En quoi consiste le droit de suppression/droit d’oubli ?

Vous serez en droit de demander à TENDAM la suppression des données personnelles vous concernant lorsque l’une des situations suivantes viendrait à se produire :

  • lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires eu égard aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies ou autrement traitées ;

  • lorsque vous avez retiré votre consentement et le traitement ne se base pas sur un autre fondement juridique ;

  • lorsque vous vous opposez au traitement de vos données et qu’aucun autre motif légitime ne prévaut pour leur traitement ;

  • lorsque vos données ont été traitées de façon illicite.

Lorsque la suppression découle de l’exercice du droit à l’opposition au traitement de vos données à des fins de marketing direct, TENDAM pourra conserver vos données d’identification pour empêcher les traitements à venir à ces fins.

Lorsque TENDAM aurait publié vos données personnelles et serait dans l’obligation de les supprimer, TENDAM, compte tenu de la technologie disponible et du coût de son application, adoptera les mesures raisonnables, mesures techniques comprises, pour informer les responsables du traitement des données personnelles de votre demande de suppression de tout lien vers ces données, ou de toute autre copie ou reproduction de celles-ci.

Cliquez ici pour demander l'exercice de votre droit de suppression , envoyez un courriel à dpo@tendam.es ou écrivez à Tendam Retail, SA, A/a DPO, Avda. del Llano Castellano nº 51, 28034 Madrid

11. En quoi consiste le droit de limitation ?

Vous êtes en droit d’obtenir de TENDAM la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque l’une des conditions suivantes est remplie :

  • lorsque vous vous êtes opposé/e à l’exactitude de vos données personnelles pendant un délai permettant à TENDAM de vérifier cette exactitude ;

  • lorsque vous considérez que le traitement est illicite et que TENDAM s’est opposé à la suppression des données personnelles, et que vous demandez à la place à ce que leur utilisation soit limitée ;

  • lorsque TENDAM n’a plus besoin des données personnelles aux fins du traitement, mais que vous en avez besoin pour la formulation, l'exercice ou la défense de réclamations ;

  • lorsque vous vous êtes opposé/e au traitement, le temps de vérifier la prévalence des motifs légitimes de TENDAM sur les vôtres.

Lorsque vous aurez obtenu la limitation du traitement de vos données conformément à ce point, vous en serez informé/e par TENDAM avant la levée de cette limitation. TENDAM communiquera toute rectification ou suppression des données personnelles ou limitation du traitement de celles-ci à chacun des destinataires auxquels les données personnelles auraient été communiquées, à moins que ce ne soit impossible ou que cela exige un effort disproportionné. TENDAM informera l’intéressé/e au sujet de ces destinataires, si vous en faites la demande.

12. En quoi consiste le droit de portabilité ?

Vous êtes en droit de recevoir les données personnelles sous un format structuré, d’usage commun et lecture mécanique, et vous pouvez les transmettre à un autre responsable lorsque le traitement se base sur le consentement ou sur un contrat et s’effectue par des moyens automatisés.

En exerçant votre droit à la portabilité des données, vos données personnelles pourront être transmises directement d’un responsable à un autre lorsque cela est techniquement possible. L’exercice de ce droit est sans préjudice des facultés accordées par le droit de suppression.

Ce droit à la portabilité ne s’appliquera pas au traitement nécessaire à l'accomplissement d’une mission réalisée dans l’intérêt public ou dans l'exercice de pouvoirs publics accordés à TENDAM. Le droit à la portabilité ne s’étendra pas aux données que TENDAM aurait déduites de données découlant directement de l’utilisation que TENDAM fait des services fournis.

Cliquez ici pour demander l'exercice de votre droit à la portabilité , envoyez un courriel à dpo@tendam.es ou écrivez à Tendam Retail, SA, A/a dpo, Avda. del Llano Castellano nº 51, 28034 Madrid

13. En quoi consiste le droit d’opposition ?

Vous serez en droit de vous opposer au traitement des données vous concernant à tout moment, profilage compris. Si vous décidez d’exercer ce droit, TENDAM cessera de traiter vos données personnelles à moins que nous ne puissions prouver qu’il existe des motifs légitimes pour faire prévaloir le traitement sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la formulation, l'exercice ou la défense des réclamations.

Lorsque le traitement des données personnelles aurait pour objet le marketing direct, vous aurez le droit de vous opposer à tout moment au traitement des données personnelles qui vous concernent, profilage compris dans la mesure où il serait lié à ladite stratégie de marketing. Ainsi, le traitement des données personnelles à ces fins cessera.

Cliquez ici pour demander l'exercice de votre droit d'opposition , envoyez un courriel à dpo@tendam.es ou écrivez à Tendam Retail, SA, A/a DPO, Avda. del Llano Castellano nº 51, 28034 Madrid

14. Quels sont vos droits en ce qui concerne les décisions individualisées automatisées ?

Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision sur la seule base du traitement automatisé, ce qui comprend le profilage, et qui produit des effets juridiques sur vous ou vous affecte significativement de façon similaire. Cela dit, l'exercice de ce droit ne sera pas possible lorsque la décision serait nécessaire pour la conclusion ou l’exécution d’un contrat entre vous et TENDAM ; lorsque la décision serait autorisée par le droit applicable à TENDAM, si les mesures adéquates pour protéger vos droits, libertés et intérêts légitimes ont été établies ; ou lorsque la décision se fonde sur votre consentement explicite.

Cliquez ici pour demander l'exercice de votre droit lié aux décisions individuelles automatisées , envoyez un courriel à dpo@tendam.es ou écrivez à Tendam Retail, SA, A/a DPO, Avda. del Llano Castellano nº 51, 28034 Madrid

15. Comment exercer votre droit à présenter une réclamation ?

Vous pouvez présenter une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données, en particulier lorsque vous n’aurez pas obtenu satisfaction dans l’exercice de vos droits.

16. Politique relative aux cookies

Vous pouvez lire en intégralité notre politique relative aux cookies ici.