Votre confidentialité est importante pour nous.. Nous vous recommandons de prendre quelques minutes pour lire, comprendre et, le cas échéant, accepter notre politique de confidentialité.
Document mis à jour 29/04/2019.

1.- Qui est le responsable du traitement de vos données ?

1.1. Au Espagne
Tendam Retail, S.A.– CIF: A08099459.
Avenida del Llano Castellano, 51 – Madrid, España.
+34913873401
DPO: dpo@tendam.es

1.2 Au Portugal
A) Springfield: Bizzaro & Milho, S.A. – CIF: 501578722
B) Women’Secret, Cortefiel et Pedro del Hierro : Confespanha Confecçoes, S.A. – CIF: 504247190

Edifício Tivoli Forum
Av. da Liberdade, 180 E – 3ºA
1250-146 Lisboa
DPO: dpo@tendam.es

1.3 Au Francia
Springfield France SAS – CIF: FR-85.400.165.635.
13, rue 4 de septembre
75.002 Paris
DPO: dpo@tendam.es

1.4 Au Bélgica
Quiral Belgique S.A. – CIF: BE-458.385.0790001
Drève des Renards 2
1180 UCCLE DPO
DPO: dpo@tendam.es

2.- Quelles sont les données que nous traitons à votre sujet ?

2.1. Données fournies par la personne concernée:

TENDAM peut collecter les données personnelles que vous nous fournissez directement par le biais des différents formulaires prévus.

Dans ces formulaires, vous pourrez voir que certains champs sont marqués comme obligatoires : sans ces informations nous ne serons pas en mesure de vous fournir le service demandé.

De plus, le développement de notre relation génère un ensemble d'informations telles que les données transactionnelles (par exemple, les informations que vous nous fournissez concernant vos tickets d'achat, commandes, retours, etc.), les données de connexion et de navigation sur les différents sites Internet, l'historique des réclamations et incidents. Ces informations sont traitées par TENDAM, car elles sont d'une grande valeur à la fois statistique et agrégée. En effet, elles nous permettent de connaître nos différents types de clients, les produits qui leurs plaisent plus ou moins, comment configurer la page pour faciliter la navigation.... - et individuellement pour pouvoir offrir des publicités personnalisées en fonction du segment de clientèle : tranche d'âge, type de produits précédemment achetés et date d'achat.

2.2 Les données qui ne sont pas fournies consciemment par la personne concernée et qui résultent de l'application d'algorithmes (données inférées):

Les entreprises utilisent de plus en plus de données qui n'ont pas été consciemment fournies par les propriétaires des données. Ces données, appelées données « inférées », sont les données résultant de l'application d'algorithmes pour analyser différentes données, telles que les médias sociaux et les enregistrements d'achats, afin de profiler les personnes, par exemple pour connaître l'intérêt de nos clients pour certains produits, les moments d'achat, les goûts, l'historique des achats, les promotions consommées, les enquêtes de satisfaction, les informations sur les appels au service clientèle, la navigation effectuée sur les sites Internet de TENDAM, etc.

3.- Dans quel but et avec quelle légitimité traitons-nous vos données ?

Le tableau ci-dessous détaille les différentes finalités pour lesquelles vos données peuvent être traitées en fonction du lien que vous entretenez avec TENDAM et ses bases légales :

Finalité Informations supplémentaires Base de légitimité

1. Gérer les services contractuels et mener à bien la relation contractuelle.

Vos données seront traitées pour fournir le service demandé, ce qui, entre autres activités, peut impliquer : (i) Votre inscription en tant que client ; (ii) Préparation de la commande et gestion de la livraison ; (iii) Traitement et réponse à vos doutes, questions ou réclamations.

La non-acceptation de cette finalité impliquera que nous ne serons pas en mesure de souscrire le(s) contrat(s) pour vous fournir les services que vous souhaitez.

Pour en savoir plus sur les contrats:

Conditions générales d'achat Boutique en ligne Springfield https://myspringfield.com/dk/en/terms.html?redirect=false

Conditions générales d'achat Boutique en ligne Women'secret https://myspringfield.com/dk/en/terms.html?redirect=false

Conditions générales d'achat Boutique en ligne Cortefiel https://cortefiel.com/dk/en/terms.html?redirect=false

Conditions générales d'achat Boutique en ligne Pedro del Hierro https://pedrodelhierro.com/dk/en/terms.html?redirect=false

Conditions générales d'achat Boutique en ligne Fifty Factory https://fiftyoutlet.com/es/es/terms.html?redirect=false

Exécution du contrat

2. Gérer l'appartenance à nos clubs de fidélisation : :

Si vous vous inscrivez en tant que membre du club, nous pouvons vous informer des avantages tels que : cumuler des points pour les achats effectués, profiter des retouches gratuites sur les vêtements de saison, parking gratuit dans les stationnements concertés, être informé des événements (propres et tiers) ainsi que des premières, promotions, félicitations et détails personnalisés en fonction de vos goûts en vertu de la relation juridique. Pour en savoir plus sur les clubs :

Para conocer más sobre los Clubes:

Condiciones Generales Club WOW https://clubwow.womensecret.com/condiciones/

Conditions générales Club Springfield https://springfieldclub.com/nl/fr/conditions-generales

Condiciones Generales Club Cortefiel https://clubcortefiel.cortefiel.com/condiciones-generales

Exécution du contrat

3. Envoyer des informations commerciales sur les produits et services de nos marques.

Tendam Retail, SA. est propriétaire des marques : Cortefiel, Pedro del Hierro, Springfield, Women'secret et Fifty.

Nous comprenons qu'en tant qu'utilisateur enregistré volontairement dans l'un des clubs de fidélisation TENDAM, vous vous attendez à recevoir des informations sur les offres, promotions et remises pour tous nos produits. C'est pourquoi, sur la base de l'intérêt légitime, nous vous enverrons ces informations commerciales par les différents moyens de contact (électroniques et non électroniques) : adresse postale, e-mail, téléphone portable...

Intérêt légitime

4. Envoyer des informations commerciales sur des produits et services des entreprises du groupe TENDAM et de tiers partenaires

À condition d'en faire la demande en cochant les cases prévues à cet effet dans les différents formulaires, nous pourrons vous faire parvenir par les différents moyens de contact, des offres, promotions et remises ::

  1. Autres entreprises du groupe TENDAM qui fournissent des services liés aux secteurs de la mode, de la logistique et du marketing.
  2. Autres entreprises avec lesquelles TENDAM a souscrit différents accords de collaboration et qui peuvent appartenir aux secteurs suivants : services financiers, assurances, cosmétiques, parfumerie, grande consommation, voyages, loisirs, culture et automobile.

Consentement

5. Communiquer vos données à TENDAM RETAIL SERVICES pour vous proposer des produits d'assurance.

À condition d'en faire la demande en cochant les cases prévues à cet effet dans les différents formulaires, nous pourrons communiquer vos données à TENDAM RETAIL SERVICES, S.A. afin que cette société puisse vous envoyer directement des offres, promotions et remises sur les produits du secteur des assurances.

Consentement

6. Profilage et marketing

Dans ce but, TENDAM collecte et traite les données d'analyse des achats (montants, fréquence, données de la boutique physique où vous achetez et/ou de la boutique en ligne), si vous êtes membre d'un ou plusieurs de nos Clubs, de vos intérêts et préférences, afin que ces informations permettent à TENDAM de vous offrir des produits et services qui peuvent vous intéresser et non d'autres

Le traitement des données à des fins de profilage et de marketing est fondé sur l'intérêt légitime de TENDAM. À cette fin, TENDAM a pondéré les intérêts et les droits des parties concernées, ainsi que les mesures prises par le responsable pour se conformer à ses obligations générales en termes de proportionnalité et de transparence, et en a conclu que :

  1. l'impact sur les droits fondamentaux et les libertés publiques des personnes est limité ;
  2. ce traitement est raisonnablement prévisible par la personne concernée qui souhaite recevoir des offres personnalisées et, par ailleurs, est gênée de recevoir de la publicité générique ;
  3. le traitement des données dans les buts susvisés ne donne pas lieu à l'exclusion, discrimination, diffamation ou à des situations qui mettent en danger la réputation de la personne concernée et/ou le pouvoir de négociation.

Le but de l'analyse sera d'identifier les produits et services les plus similaires aux différents groupes d'utilisateurs qui partagent des caractéristiques communes (par exemple, l'âge) ou des habitudes d'achat similaires (par exemple, les dates auxquelles ils achètent habituellement)

Intérêt légitime afin d'améliorer le service et d'offrir les produits les plus précis à nos clients.

7. Répondre à votre demande d'information sur la boutique la plus proche basée sur la géolocalisation.

La localisation géographique est désactivée par défaut. Uniquement si vous nous demandez, avec l'accord préalable de l'utilisateur, des informations sur notre boutique la plus proche, elle sera activée pour répondre à la demande envoyée.
Bien que la navigation basée sur la géolocalisation soit toujours le choix de l'utilisateur, si vous refusez l'accès aux données de localisation, la plate-forme ne sera pas en mesure de vous offrir les fonctionnalités basées sur cet emplacement. La plateforme ne réalisera en aucun cas un suivi continu de la localisation de l'utilisateur.
Les données personnelles fournies ne seront pas conservées après avoir répondu à la demande d'information.

Consentement

8. Gestion et analyse de la navigation web.

Gestion de la navigation web de l'utilisateur. Nous traitons l'information pour permettre et faciliter l'accès et la navigation sur nos médias numériques. Par exemple, pour vous offrir la version du site Web qui convient le mieux aux caractéristiques de l'appareil que vous choisissez pour accéder à notre site Web, votre langue, entre autres. De même, préalablement à votre consentement, nous procéderons à une analyse de votre navigation afin de nous adapter à vos besoins. Vous pouvez consulter notre politique des cookie ici .

Exécution du contrat (cookies obligatoires) et consentement de la personne concernée (cookies facultatifs)

9. Respecter les obligations légales.

TENDAM est soumise à différentes réglementations qui impliquent la nécessité de traiter des données personnelles pour s'y conformer (par ex. la réglementation fiscale).
Conformément à ces obligations, TENDAM peut communiquer vos données aux administrations publiques ou tribunaux compétents, à condition que la demande soit faite par les voies légales établies.

Obligation juridique

4.- Comment pouvez-vous ne plus recevoir d'offres commerciales

Dans toutes les communications commerciales que nous vous envoyons par voie électronique, un lien sera activé - DÉSABONNEMENT ou similaire - qui vous permettra de gérer votre confidentialité et de nous demander de ne pas vous envoyer de nouvelles communications commerciales.

Vous pouvez également révoquer votre consentement ou manifester votre opposition par l'un des moyens suivants :

  • En envoyant un courrier électronique à l'adresse email dpo@tendam.es.
  • Gestionando tus opciones de privacidad a través del apartado MI CUENTA o similar del Club de Fidelización.
  • Par communication postale adressée à TENDAM RETAIL S.A., à l'attention DPO, Avda. del Llano Castellano 51, 28034 Madrid, Espagne.
Le délai de traitement est de 48-72 heures. Il est donc possible que pendant ce temps, vous receviez des communications commerciales.

5.- Combien de temps conservons-nous vos données ?

Si vous êtes membre du Club, vos données personnelles seront conservées tant que vous ne vous désabonnez pas, car nous comprenons que vous êtes toujours intéressé à ce moment-là de conserver votre compte, indépendamment du fait que votre activité en tant que membre et/ou client puisse être interrompue pendant un certain temps.
Une fois que vous vous êtes désabonné, vos données seront effacées conformément aux dispositions de la réglementation en matière de protection des données, ce qui implique leur blocage, n'étant disponibles qu'à la demande des juges et des tribunaux, du ministère public ou des administrations publiques compétentes pendant la période de prescription des actions qui pourraient en résulter pour être éliminées ultérieurement..
Les délais de prescription varient selon le type de service ; par exemple, en général, le délai de prescription pour la plupart des actions civiles personnelles est de cinq ans.

6 Partagerons-nous vos données avec des tiers?

Afin d'atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, il est nécessaire que nous donnions accès à vos données personnelles aux sociétés du groupe Tendam, en particulier Tendam Retail Services, S.A., dans le seul but de fournir un service de gestion administrative interne.
De même, pour la gestion des services clientèle tels que CRM, l'analyse de données et le marketing numérique, TENDAM utilise les services de différentes sociétés qui peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Actuellement, ces services et sociétés sont les suivants:
Prestation de services CRM par Salesforce.com EMEA Limited - Protection juridique: Privacy Shield et clauses contractuelles type.
Analyse des données clients par IBM - Protection juridique : Privacy Shield et clauses contractuelles type. Publicité auprès des utilisateurs de plateformes numériques par le biais des services Google Adwords ou de la création d'audiences personnalisées Facebook - Protection juridique : Privacy Shield et clauses contractuelles type.
Quoi qu'il en soit, TENDAM veillera à ce que des mesures appropriées soient prises pour garantir que le fournisseur applique un niveau de sécurité équivalent à celui requis par la réglementation européenne sur les données
En dehors des cas mentionnés ci-dessus, Tendam ne communique pas vos données personnelles à des tiers, à l'exception des obligations légales ou de celles qui sont nécessaires à l'exécution du contrat.

7.- Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?

Lisez et connaissez vos droits. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : dpo@tendam.es.
Les droits que vous avez vis-à-vis de TENDAM du fait du traitement de vos données personnelles sont les suivants : le droit d'accéder à vos données personnelles, de rectifier les données inexactes, de demander leur suppression, de limiter les traitements ou de vous opposer à toute utilisation (par exemple pour vous opposer ultérieurement à l'envoi de publicité) et porter vos données. Pour les exercer, il suffit d'envoyer un e-mail à dpo@tendam.es, ou bien une lettre à TENDAM RETAIL S.A., A/A DPO, Avda. del Llano Castellano 51, (28034 Madrid). Vous avez également le droit de porter plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données.

Droit d'accès

Vous avez le droit d'obtenir de TENDAM la confirmation que nous traitons ou non des données personnelles vous concernant, ainsi que des informations sur : le but du traitement ; les catégories de données traitées ; les destinataires ou catégories de destinataires auxquels elles ont été ou seront communiquées ; si possible, la période prévue de conservation des données personnelles ou, si cela n'est pas possible, les critères utilisés pour fixer cette période. Dans ces cas-là, TENDAM vous fournira une copie des données personnelles traitées. En outre, lorsque les informations sont demandées par voie électronique, elles seront fournies dans un format électronique d'usage courant.

En cas de demandes manifestement infondées ou excessives, notamment pour les demandes répétitives, TENDAM pourra percevoir une redevance destinée à compenser les frais administratifs liés au traitement de la demande, qui correspondront au coût réel traitement de la demande.

TENDAM vous informera des suites données à votre demande dans un délai d'un mois (qui pourra être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demandes particulièrement complexes, prolongement que nous vous communiquerions dans le premier mois). Si TENDAM décide de ne pas traiter une demande, elle vous en informera et vous donnera les raisons du refus dans un délai d'un mois à compter de la date à laquelle vous avez présenté la demande.

Droit de rectification

Vous avez le droit de demander à TENDAM de rectifier des données personnelles inexactes ou incomplètes. Si vous êtes inscrit sur notre plateforme, il vous sera peut-être plus facile de les corriger directement en modifiant votre profil.

Droit de suppression/droit à l'oubli

Vous avez le droit d'obtenir de TENDAM la suppression de vos données personnelles dans l'une des circonstances suivantes :

  • elles ne sont pas nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées;
  • si vous retirez votre consentement et que le traitement n'est pas basé sur une autre base légale;
  • vous vous opposez au traitement et d'autres raisons légitimes de traitement ne prévalent pas;
  • elles ont été traitées illégalement.

Lorsque la suppression résulte de l'exercice du droit d'opposition à des fins de marketing direct, TENDAM peut conserver vos données d'identification afin d'empêcher tout traitement ultérieur à ces fins.

Lorsque TENDAM a rendu publiques les données personnelles et qu'elle est tenue de les supprimer, TENDAM prendra, compte tenu de la technologie disponible et du coût de sa mise en œuvre, des mesures raisonnables, y compris des mesures techniques, en vue d'informer les responsables du traitement des données personnelles de votre demande de supprimer tout lien vers ces données personnelles, ou toute autre copie ou reproduction de celles-ci.

Droit de limitation

Vous avez le droit d'obtenir de TENDAM la limitation du traitement des données lorsque l'une des conditions suivantes est remplie:

  • lorsque vous avez contesté l'exactitude de vos données personnelles, pour la période permettant à TENDAM de vérifier l'exactitude de celles-ci;
  • dans le cas où vous estimez que le traitement est illicite et que TENDAM s'est opposé à la suppression des données personnelles et demande plutôt la limitation de leur utilisation;
  • lorsque TENDAM n'a plus besoin des données personnelles à des fins de traitement, mais que vous en avez besoin pour le dépôt, l'exercice ou la défense de réclamations;
  • en cas d'opposition de votre part au traitement, tout en vérifiant si les motifs légitimes de TENDAM l'emportent sur les vôtres.

Lorsque vous aurez obtenu la limitation du traitement conformément à ce paragraphe, vous serez informé par TENDAM avant que la limitation ne soit levée. TENDAM communiquera toute rectification ou suppression de données personnelles ou limitation du traitement à chacun des destinataires auxquels les données personnelles ont été communiquées, à moins que cela ne soit impossible ou exige un effort disproportionné. TENDAM informera la personne concernée au sujet de ces destinataires, si elle en fait la demande.

Droit de portabilité

Vous avez le droit de recevoir des données personnelles dans un format structuré, d'usage courant et de lecture mécanique, et de les transmettre à un autre responsable lorsque le traitement est basé sur le consentement ou sur un contrat et qu'il est effectué par des moyens automatisés.

En exerçant votre droit à la portabilité des données, vous aurez le droit de faire transférer des données personnelles directement d'un responsable à un autre lorsque cela est techniquement possible. L'exercice de ce droit sera entendu sans préjudice des pouvoirs conférés par le droit de suppression.

Ce droit à la portabilité ne s'appliquera pas au traitement nécessaire à l'exécution d'une mission effectuée dans l'intérêt public ou dans l'exercice des pouvoirs publics conférés à TENDAM. Le droit à la portabilité ne s'étendra pas aux données que TENDAM a déduites des données directement dérivées de l'utilisation par TENDAM des services fournis.

Droit d'opposition

Vous disposez à tout moment d'un droit d'opposition au traitement des données vous concernant, y compris en matière de profilage. Si vous exercez ce droit, TENDAM cessera de traiter vos données personnelles, à moins que nous ne justifions des raisons légitimes pour que le traitement l'emporte sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour le dépôt, l'exercice ou la défense de réclamations.

Lorsque le traitement des données personnelles est effectué à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement des données personnelles vous concernant, y compris le profilage dans la mesure où il se rapporte à cette stratégie marketing. Ainsi, les données personnelles ne seront plus traitées dans ce but.

Décisions individuelles automatisées

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques sur vous ou qui vous affecte significativement de manière similaire. Toutefois, il ne sera pas possible d'exercer un tel droit si la décision est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat entre vous et TENDAM, si elle est autorisée par la loi applicable à TENDAM, lorsque celle-ci prévoit des mesures adéquates pour sauvegarder vos droits, libertés et intérêts légitimes, ou si elle est fondée sur votre consentement explicite

Droit de porter plainte

Vous avez le droit de porter plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données, notamment si vous n'avez pas obtenu satisfaction dans l'exercice de vos droits

8.- Politique de cookies

Vous pouvez consulter notre politique des cookies complète ici