Jouw privacy is belangrijk voor ons. Wij raden je daarom aan even de tijd te nemen om ons privacybeleid te lezen, te begrijpen en, als je dat wilt, te aanvaard.
Bijgewerkt document 29/04/2019.

1.- Wie is de verwerkingsverantwoordelijke van jouw gegevens?

De verantwoordelijke voor jouw gegevens wordt gezamenlijk TENDAM genoemd.

1.1. In Spanje
Tendam Retail, S.A.– CIF: A08099459.
Avenida del Llano Castellano, 51 – Madrid, Spanje.
+34913873401
DPO: dpo@tendam.es

1.2 In Portugal
A) Springfield: Bizzaro & Milho, S.A. – CIF: 501578722
B) Women’Secret, Cortefiel y Pedro del Hierro: Confespanha Confecçoes, S.A. – Btw-nummer: 504247190

Edifício Tivoli Forum
Av. da Liberdade, 180 E – 3ºA
1250-146 Lissabon
DPO: dpo@tendam.es

1.3 In Frankrijk
Springfield France SAS – Btw-nummer: FR-85.400.165.635.
13, rue 4 de septembre
75.002 Parijs
DPO: dpo@tendam.es

1.4 In België
Quiral Belgique S.A. – Btw-nummer: BE-458.385.0790001
Drève des Renards 2
1180 UKKEL
DPO: dpo@tendam.es

2.- Welke gegevens verwerken wij?

2.1. Door de betrokkene verstrekte gegevens:

TENDAM kan persoonsgegevens die je ons rechtstreeks via de verschillende vastgestelde formulieren verstrekt, verzamelen

In deze formulieren kun je zien hoe sommige velden als verplicht zijn gemarkeerd. Zonder deze informatie kunnen wij je de gevraagde dienst niet verlenen.

Daarnaast genereert de ontwikkeling van onze relatie een reeks gegevens, zoals transactiegegevens (bijvoorbeeld informatie die je ons verstrekt over je aankopen, bestellingen, retourzendingen, enz.),verbindingsgegevens en navigatie door de verschillende webpagina's, geschiedenis van claims en incidenten. Deze informatie wordt door TENDAM behandeld omdat ze van grote waarde is, zowel statistisch als geaggregeerd - omdat ze ons in staat stelt om ons type klanten te kennen, welke producten min of meer bevallen, hoe we de pagina moeten configureren om het makkelijker te maken om te navigeren... - en individueel om gepersonaliseerde reclame aan te kunnen bieden, afhankelijk van het klantsegment: leeftijd, type van de producten die eerder zijn besteld en het tijdstip van aankoop ...

2.2. Gegevens die de betrokkene ons niet rechtstreeks heeft verstrekt, maar die we hebben afgeleid met behulp van algoritmes (afgeleide gegevens):

Bedrijven gebruiken steeds meer gegevens die de betrokkenen niet bewust hebben verstrekt. Die zogenaamde ‘afgeleide’ gegevens worden verkregen door algoritmes toe te passen voor de analyse van verschillende soorten gegevens, die bijvoorbeeld afkomstig zijn uit sociale media en aankoopregisters. Op die manier stellen we profielen op, bv. om te weten te komen in welke mate onze klanten geïnteresseerd zijn in bepaalde producten, op welke momenten ze aankopen doen, welke smaak ze hebben, wat ze eerder al gekocht hebben, van welke aanbiedingen ze gebruik gemaakt hebben enz. We gebruiken ook gegevens uit tevredenheidsenquêtes, de oproepen naar onze klantendienst, de navigatie op de websites van TENDAM, enz.

3.- Met welk doel en met welke legitimiteit verwerken wij jouw persoonsgegevens?

De onderstaande tabel geeft een overzicht van de verschillende doeleinden waarvoor jouw gegevens kunnen worden verwerkt, afhankelijk van je relatie met TENDAM en de rechtsgrondslagen van TENDAM

Doel Aanvullende informatie Wettelijke basis

1. Beheren van de contractueel vastgelegde diensten en tot een goed einde brengen van de contractuele relatie.

Je gegevens worden verwerkt om de contractueel vastgelegde dienst te kunnen leveren, wat, naast andere activiteiten, ook het volgende met zich mee kan brengen: (i) je registratie als klant; (ii) de voorbereiding van de bestelling en het beheer van de levering; (iii) de verwerking en beantwoording van je twijfels, vragen of klachten

Het niet accepteren van dit doel houdt in dat wij de overeenkomst(en) niet kunnen ondertekenen om je de diensten te leveren waarin je geïnteresseerd bent.

Hier vind je meer informatie over de overeenkomsten:

Contractvoorwaarden Springfield Online Store https://myspringfield.com/dk/en/terms.html?redirect=false

Contractvoorwaarden Women'secret Online Store https://womensecret.com/dk/en/terms.html?redirect=false

Contractvoorwaarden Cortefiel Online Store https://cortefiel.com/dk/en/terms.html?redirect=false

Contractvoorwaarden Pedro del Hierro Online Store https://pedrodelhierro.com/dk/en/terms.html?redirect=false

Contractvoorwaarden Fifty Factory Online Store https://fiftyoutlet.com/es/es/terms.html?redirect=false

Uitvoering van de overeenkomst

2. Je lidmaatschap bij onze Loyalty Clubs beheren:

Als je je registreert als lid van de club, kunnen wij je informeren over de voordelen, zoals: punten verzamelen met je aankopen, kledingstukken van het huidige seizoen gratis laten verstellen, gratis parkeren in bepaalde parkings, op de hoogte blijven van evenementen (van onze en andere bedrijven), primeurs en aanbiedingen, en felicitaties en gepersonaliseerde geschenken ontvangen op grond van de juridische relatie.

Hier vind je meer informatie over de Clubs:

Algemene voorwaarden van WOW Club https://clubwow.womensecret.com/condiciones/

Algemene voorwaarden van Springfield Club https://springfieldclub.com/nl/nl/algemene-voorwaarden

Algemene voorwaarden van Cortefiel Club https://clubcortefiel.cortefiel.com/condiciones-generales

Uitvoering van de overeenkomst

3. Je commerciële informatie opsturen over producten en diensten van onze merken.

Tendam Retail, SA. is de houder van de merken: Cortefiel, Pedro del Hierro, Springfield, Women'secret en Fifty.

Wij begrijpen dat je als vrijwillig geregistreerde gebruiker van een van de Loyalty Clubs van TENDAM verwacht informatie te kunnen ontvangen over aanbiedingen, promoties en kortingen voor al onze producten. Daarom zullen wij je, op basis van een legitiem belang, deze commerciële informatie via verschillende (elektronische en niet-elektronische) contactmiddelen toesturen: postadres, e-mail, mobiele telefoon, ...

Legitiem belang

4. Je commerciële informatie opsturen over producten en diensten van bedrijven van de TENDAM-groep en externe medewerkers

Als je dit aanvraagt via de in de verschillende formulieren daarvoor bestemde vakjes, kunnen wij je via de verschillende contactmiddelen, aanbiedingen, promoties en kortingen sturen van:

  1. Andere bedrijven van de TENDAM-groep die diensten verlenen op het gebied van mode, logistiek en marketing.
  2. Andere bedrijven waarmee TENDAM verschillende samenwerkingsovereenkomsten heeft gesloten en die tot de volgende sectoren kunnen behoren: financiële diensten, verzekeringen, cosmetica, parfumerie, massaconsumptie, reizen, vrijetijdsbesteding, cultuur en automobielsector.

Toestemming

5. Je gegevens doorgeven aan TENDAM RETAIL SERVICES om je verzekeringsproducten aan te bieden

Wanneer je hierom vraagt via de vakjes die in de verschillende formulieren zijn voorzien, kunnen wij je gegevens doorgeven aan TENDAM RETAIL SERVICES, S.A. zodat deze onderneming je rechtstreeks aanbiedingen, promoties en kortingen op producten uit de verzekeringssector kan toesturen.

Toestemming

6. Profilering en marketing

Voor dit doeleinde verzamelt en verwerkt TENDAM analysegegevens van je aankopen (bedragen, frequentie, gegevens van de fysieke winkel waar je koopt en/of de webshop, of je de voordelen als lid van een of meerdere van onze Clubs benut, je interesses en voorkeuren). Op basis van die informatie kan TEMDAM je de producten en diensten aanbieden die jou interesseren, in plaats van andere

De gegevensverwerking voor profilering en marketing is gebaseerd op het legitieme belang van TENDAM. TANDEM heeft de belangen en rechten van de betrokkenen afgewogen, evenals de maatregelen die de verantwoordelijke heeft genomen om te voldoen aan zijn algemene verplichtingen op het vlak van evenredigheid en transparantie. Op die manier is TANDEM tot het volgende besluit gekomen:

  1. het effect op de fundamentele rechten en openbare vrijheden van de betrokkenen is beperkt;
  2. een dergelijke verwerking kan redelijkerwijs worden voorzien door de betrokkene die geïnteresseerd is in het ontvangen van gepersonaliseerde aanbiedingen en integendeel gestoord wordt door algemene reclame;
  3. de gegevensverwerking met voorgaande doeleinden geeft geen aanleiding tot uitsluiting, discriminatie, laster of situaties die de reputatie van de betrokkene en/of het onderhandelingsvermogen in het gedrang brengen.

Het doel van de analyse is na te gaan welke producten en diensten het meest gelijkenis vertonen met de verschillende groepen gebruikers die gemeenschappelijke kenmerken hebben (bv.leeftijd) of gelijkaardige aankoopgewoonten (bv.data waarop zij gewoonlijk kopen).

Legitiem belang om de service te verbeteren en onze klanten de meest accurate producten aan te bieden.

7. Antwoord geven op je vraag naar informatie over de dichtstbijzijnde winkel op basis van geolokalisatie.

De geografische lokalisatie is standaard gedeactiveerd. Alleen in gevallen waarin je, met voorafgaande toestemming van de gebruiker, informatie over onze dichtstbijzijnde winkel vraagt, zal deze worden geactiveerd om je een antwoord te geven op je verzoek.
Hoewel navigatie met het oog op de geografische lokalisatie altijd een keuze van de gebruiker is, kan het Platform je in gevallen waarin je de toegang tot locatiegegevens weigert, geen functionaliteiten bieden op basis van die locatie. Het Platform zal de locatie van de gebruiker in geen geval continu controleren
De verstrekte persoonsgegevens zullen niet worden opgeslagen nadat het verzoek om informatie is beantwoord.

Toestemming

8. Beheer en analyse van het surfen op het internet.

Beheer van het surfen op het web van de gebruiker. Wij verwerken de informatie om toegang en navigatie door onze digitale media mogelijk te maken en te vergemakkelijken. Om je bijvoorbeeld de versie van de website aan te bieden die het beste past bij de kenmerken van het apparaat dat je kiest om onze website te bezoeken, bij je taal. Evenzo zullen wij, voorafgaand aan je toestemming, een analyse van je surfgedrag uitvoeren om ons aan te passen aan jouw behoeften. Je kunt ons cookiesbeleid hier raadplegen.

Uitvoering van de overeenkomst (verplichte cookies) en toestemming van de betrokkene (optionele cookies).

9. Voldoen aan de wettelijke verplichtingen.

TENDAM is onderworpen aan verschillende voorschriften die de noodzaak impliceren om persoonsgegevens te verwerken om aan deze voorschriften te voldoen (bv. fiscale regelgeving).
In overeenstemming met deze verplichtingen kan TENDAM jouw gegevens doorgeven aan de bevoegde openbare besturen of rechtbanken, op voorwaarde dat het verzoek via de gevestigde wettelijke kanalen wordt gedaan

Wettelijke verplichting

4.- Hoe kun je ophouden met het ontvangen van commerciële aanbiedingen?

In alle commerciële communicatie die wij je langs elektronische weg sturen, wordt een link ingeschakeld - UITSCHRIJVING of soortgelijk - waarmee je je privacy kunt beheren en kunt verzoeken dat wij je geen nieuwe commerciële communicatie sturen.

Je kunt je toestemming ook intrekken of je verzet kenbaar maken op een van de volgende manieren:

  • Door een e-mail te sturen naar het volgende e-mailadres: dpo@tendam.es.
  • Beheren van je privacyopties via MIJN ACCOUNT of een vergelijkbare rubriek van de Loyalty Club.
  • Door middel van communicatie per post gericht aan TENDAM RETAIL S.A., A/A DPO, Avda. del Llano Castellano 51, 28034 Madrid, Spanje.
De tijd die nodig is voor de behandeling is 48-72 uur, dus het is mogelijk dat je in deze tijd nog commerciële communicatie ontvangt.

5.- Hoelang bewaren we je gegevens?

Als je lid bent van de Club, worden je persoonsgegevens bewaard zolang je niet om je uitschrijving verzoekt, omdat wij begrijpen dat je in de tussentijd nog steeds geïnteresseerd bent in het aanhouden van je account, ongeacht of je activiteiten als lid en/of klant voor een bepaalde periode onderbroken kunnen worden.
Na je verzoek tot uitschrijving worden je gegevens gewist overeenkomstig de bepalingen van het reglement voor de bescherming van de persoonsgegevens, wat impliceert dat ze alleen beschikbaar zijn op verzoek van rechters en rechtbanken, het parket of de bevoegde openbare besturen tijdens de verjaringstermijn van de acties om vervolgens te worden geëlimineerd.
De verjaringstermijnen variëren naargelang het soort dienst. Zo is de verjaringstermijn voor de meeste persoonlijke burgerlijke vorderingen in het algemeen 5 jaar.

6.- Delen we je gegevens met derden?

Om de in dit privacybeleid beschreven doelen te bereiken, is het noodzakelijk dat wij toegang tot je persoonsgegevens verlenen aan entiteiten van de Tendam-groep, in het bijzonder Tendam Retail Services, S.A.uitsluitend met het oog op het verlenen van een interne administratieve beheersdienst. Ook voor het beheer van klantendiensten zoals CRM, data-analyse en digitale marketing maakt TENDAM gebruik van de diensten van verschillende bedrijven die gegevens buiten de Europese Unie kunnen verwerken. Op dit moment zijn dit de volgende diensten en bedrijven:
CRM-diensten geleverd door Salesforce.com EMEA Limited - Rechtsbescherming: Privacy Shield en Standaard Contractbepalingen. Analyse van klantgegevens door IBM - Rechtsbescherming: Privacy Shield en Standaard Contractbepalingen. Reclame voor gebruikers van digitale platforms via Google Adwords-diensten of de creatie van gepersonaliseerd Facebook-publiek - Rechtsbescherming: Privacy Shield en Standaard Contractbepalingen.
TENDAM zal er in ieder geval voor zorgen dat passende maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat de dienstverlener een beveiligingsniveau toepast dat gelijkwaardig is aan het door de Europese wetgeving inzake gegevensbescherming vereiste niveau.
Afgezien van de hierboven genoemde gevallen geeft Tendam je persoonsgegevens niet aan derden door, behalve onder een wettelijke verplichting of indien nodig om de overeenkomst uit te voeren

7.- Welke rechten heb je als je ons je gegevens verstrekt?

Lees en ken je rechten. Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op via e-mail: dpo@tendam.es.
De rechten die je hebt ten opzichte van TENDAM in verband met de verwerking van persoonsgegevens zijn de volgende: het recht op toegang tot je persoonsgegevens, het recht om onjuiste gegevens te corrigeren, het recht om te verzoeken deze te verwijderen, het recht om een deel van de verwerking te beperken of het recht om zich te verzetten tegen het gebruik ervan (bv. om zich later te verzetten tegen de verzending van publiciteit) en het recht om je gegevens over te dragen. Om ze te oefenen volstaat het een e-mail te sturen naar dpo@tendam.es, of een brief aan TENDAM RETAIL S.A., A/A DPO, Avda. del Llano Castellano 51, (28034 Madrid). Je kunt ook een klacht indienen bij het Spaanse bureau voor gegevensbescherming.

Recht op toegang

Je hebt het recht om van TENDAM uitsluitsel te verkrijgen over het al dan niet verwerken van je persoonsgegevens. Je hebt ook het recht om informatie te verkrijgen over: de verwerkingsdoeleinden; de categorieën van de verwerkte gegevens; de ontvangers of categorieën van ontvangers aan wie de persoonsgegevens zijn of zullen worden verstrekt; indien mogelijk de voorziene opslagperiode van de persoonsgegevens of anders de criteria die worden gehanteerd om die periode te bepalen. Als je een verzoek indient om dit recht uit te oefenen, zal TENDAM je een kopie bezorgen van de verwerkte persoonsgegevens. Als je het verzoek via elektronische weg indient, ontvang je de informatie in een gangbaar elektronisch formaat.

In het geval van verzoeken die kennelijk ongegrond of buitensporig zijn, met name vanwege hun repetitieve karakter, mag TENDAM een vergoeding aanrekenen voor de administratieve kosten die gepaard gaan met het inwilligen van het verzoek. Die vergoeding moet overeenkomen met de werkelijke kosten van de verwerking van het verzoek.

TENDAM zal je binnen de maand informeren over de maatregelen die zullen worden getroffen naar aanleiding van je verzoek. In het geval van bijzonder complexe verzoeken, kan dat twee maanden langer duren. Wij zullen je dat dan binnen de eerste termijn van een maand laten weten. Als TENDAM beslist niet op je verzoek in te gaan, zullen we je informeren over de redenen daarvoor, binnen de termijn van één maand na je verzoek.

Recht op rectificatie

Je hebt het recht om TENDAM te verzoeken je persoonsgegevens te corrigeren wanneer deze onjuist of onvolledig zijn. Als je geregistreerd bent op ons platform, kan het voor je gemakkelijker zijn om deze direct te corrigeren door je profiel aan te passen.

Recht op verwijdering/recht om te worden vergeten

Je hebt het recht om van TENDAM de verwijdering van je persoonsgegevens te verkrijgen wanneer een van de volgende omstandigheden van toepassing is:

  • ze zijn niet noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld of verwerkt;
  • je trekt je toestemming in en de verwerking is niet op een andere rechtsgrond gebaseerd;
  • je maakt bezwaar tegen de verwerking en er zijn geen andere legitieme redenen voor de verwerking;
  • die onwettig zijn verwerkt.

Als de wissing voortvloeit uit de uitoefening van het recht op bezwaar tegen verwerking voor direct marketing, kan TENDAM je identificatiegegevens bewaren om toekomstige verwerking voor deze doeleinden te voorkomen.

Als TENDAM de persoonsgegevens geopenbaard heeft en verplicht is deze te wissen, dient TENDAM redelijke maatregelen te treffen, waaronder technische maatregelen, rekening houdend met de beschikbare technologie en de uitvoeringskosten, teneinde de verwerkingsverantwoordelijken te informeren over jouw verzoek tot wissing van links naar, of kopieën of reproducties van deze persoonsgegevens.

Recht op beperking

Je hebt het recht om TENDAM te vragen de verwerking van jouw persoonsgegevens te beperken, met name in de volgende omstandigheden:

  • Je hebt de juistheid van je persoonsgegevens aangevochten – je kunt vragen om de verwerking te beperken totdat TENDAM de juistheid heeft kunnen verifiëren;
  • Je acht de verwerking onrechtmatig, maar TENDAM verzet zich tegen het wissen van de persoonsgegevens – in de plaats daarvan kun je verzoeken om het gebruik ervan te beperken;
  • TENDAM heeft de persoonsgegevens niet meer nodig voor de verwerkingsdoeleinden, maar jij hebt deze nodig voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering;
  • Je hebt bezwaar gemaakt tegen de verwerking – de verwerking wordt beperkt terwijl wordt onderzocht of de gerechtvaardigde gronden van TENDAM zwaarder wegen dan die van jou.

Wanneer je overeenkomstig deze alinea de beperking van de verwerking hebt verkregen, word je door TENDAM op de hoogte gebracht voordat de beperking van de verwerking wordt opgeheven. TENDAM stelt iedere ontvanger aan wie persoonsgegevens zijn verstrekt, in kennis van elke rectificatie of wissing van persoonsgegevens of beperking van de verwerking, tenzij dit onmogelijk blijkt of onevenredig veel inspanning vergt. TENDAM verstrekt jou informatie over deze ontvangers indien je hierom verzoekt.

Recht op overdraagbaarheid

Je hebt het recht om persoonsgegevens in een gestructureerd, algemeen gebruikt en mechanisch leesbaar formaat te ontvangen en deze aan een andere verantwoordelijke door te geven wanneer de verwerking op basis van toestemming of op basis van een overeenkomst en met geautomatiseerde middelen wordt uitgevoerd.

Als je jouw recht op gegevensoverdraagbaarheid uitoefent, heb je het recht je persoonsgegevens direct te laten overdragen van de ene verwerkingsverantwoordelijke naar de andere, indien dat technisch mogelijk is. De uitoefening van dit recht laat de mogelijkheden toegekend door het recht op wissing onverlet.

Het recht op overdraagbaarheid geldt niet voor de verwerking die noodzakelijk is voor de vervulling van een taak van algemeen belang of de uitoefening van het openbaar gezag dat aan TENDAM is verleend. Het recht op overdraagbaarheid geldt niet voor de gegevens die TENDAM heeft afgeleid van gegevens die direct voortvloeien uit het gebruik dat TENDAM maakt van de verstrekte diensten.

Recht op bezwaar

Je hebt het recht om op om het even welk moment bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw gegevens, met inbegrip van profilering. Als je dat recht uitoefent, zal TENDAM je persoonsgegevens niet langer verwerken, tenzij de groep dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking aanvoert die zwaarder wegen dan jouw belangen, rechten en vrijheden of die verband houden met de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.

Wanneer de verwerking van persoonsgegevens met het oog op direct marketing geschiedt, heb je te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens, met inbegrip van het opstellen van profielen voor zover deze betrekking hebben op deze marketingstrategie. Persoonsgegevens worden dus niet langer voor deze doeleinden verwerkt.

Geautomatiseerde individuele beslissingen

Je hebt het recht om niet het voorwerp uit te maken van een beslissing die uitsluitend gebaseerd is op een geautomatiseerde verwerking, met inbegrip van profilering, die rechtsgevolgen voor jou heeft of je op soortgelijke wijze aanzienlijk beïnvloedt. Het zal echter niet mogelijk zijn om een dergelijk recht uit te oefenen als de beslissing noodzakelijk is voor het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst tussen jou en TENDAM; toegestaan is door de wet die van toepassing is op TENDAM, mits het adequate maatregelen vaststelt om je rechten, vrijheden en legitieme belangen te beschermen; of gebaseerd is op je uitdrukkelijke toestemming.

Recht om een klacht in te dienen

Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij het Spaanse bureau voor gegevensbescherming, in het bijzonder wanneer je je rechten niet naar genoegen hebt kunnen uitoefenen

8.- Cookiesbeleid

Je kunt ons volledige cookiesbeleid hier raadplegen.